Verdien av et klikk (videre)

Å kommunisere på Internett handler om å være rett på sak og vise veien videre. Kombinasjonen av lyd, bilde og levende film gir den som har noe å si en unik mulighet til å kommunisere ved hjelp av alle verktøyene – men dette er ikke noe nyhet. Det som er nytt, er at vi har drevet med dette en stund nå – og har høstet erfaringer, og den kunnskapen er ny!

Når vi skal kommunisere  på Internett ved bruk av tekst, lyd, bilde og, kanskje i tillegg, film i kommunikasjonen legger vi samtidig flatene i en rekkefølge som gagner budskapet best. Kanskje vi avslutter med en forventet reaksjon fra leseren – ”Call to Action”. Rekkefølgen må være logisk i forhold til budskapet og samtidig enkelt og intuitivt å forstå. I mange, kanskje i de fleste, tilfeller er det helt avgjørende å få mottakerne til å klikke seg videre, men hva som trigger til det, er ikke alltid like innlysende og overraskelsen var stor da jeg oppdaget at det etablerte ikke var så etablert likevel.

Vi lærer hele tiden.

Hver måned sender vi ut en Trafikkrapport til alle kunder på Gule Sider. Her får kunden en oversikt over hvor mange som har sett og klikket på annonsen deres på Gule Sider Internett. For oss er det viktig å fremstå profesjonelt, innbydende og samtidig ha et sterkt fokus på brukervennlighet. Dersom rapporten er vanskelig å forstå er den nærmest verdiløs. Det siste året har vi derfor brukt betydelige ressurser på å teste og utvikle selve rapporten.

Rapporten blir sendt ut i et pent format, ikke ulikt vårt nyhetsbrev, med en personlig hilsen som forteller hva de hadde fått og hvorfor.

(klikk på bildet for full størrelse)

Det er mange oppfatninger av hvordan man skal presentere informasjon og å få leseren til å klikke seg videre på en landdingsside, i vårt tilfelle Trafikkrapporten. Lenkede tekster der blått er språket for ”klikk her”, er kanskje den mest vanlige måten å lede leseren videre til neste landdingsside. Eller via bilder, som etter andres mening alltid skal være lenkbare og også betyr her finner du mer informasjon.  Vår erfaring var at ingen av de to er så etablerte som vi kanskje tror for Ola og Kari Nordmann. Vi fikk hopetall med e-poster i retur som denne;

(klikk på bildet for full størrelse)

Det viste seg at mange trodde Trafikkrapporten var bilde i e-posten. Det var ingen selvfølge at man skulle klikke seg videre på bilde. Det var heller ikke så klart for alle at blå tekst betyr klikk her. Vi stoppet utsendelsen, og lot resten av mottakerne få et mye tydeligere budskap. Et bilde av rapporten med beskjeden; klikk her for å se din rapport.

(klikk på bildet for full størrelse)

Det enkle er noen ganger det beste.

For Gule Sider er det helt avgjørende å gi dokumentert effekt til våre annonsører, men det er nærmest verdiløst dersom vi ikke leverer den effektivt og intuitivt. Takket være kundene våre som tok seg tid til å sende oss e-post, lærte vi at det enkle er kanskje det beste – noen ganger i alle fall. Klikk her, les mer, mer informasjon her, se filmen her, se bilder her. Det er viktig å si det du vil at leseren din skal gjøre – klar og tydelig. Det er vår erfaring, og vi lærer noe hele tiden.

Jeg er ikke den første og neppe den siste som opplever dyrkjøpt erfaring på dette området. Bestbuy.com mener sin justering lønte seg i millionklassen. Karl Philip Lund forteller den utrolige historien på sin blogg Stammen.