Det elektroniske nyhetsbrevet til Gule Sider® sine kunder har blitt laget med stor iver og glede i redaksjonen det siste året. Vi har gjort oss mange nyttig erfaringer. Noen erfaringer har gjort oss bedre, mens andre gjenstår som utfordringer. La meg dele en av lærepengene våre så kanskje du bli litt klokere av våre erfaringer.
Høy åpningsrate ga aha-opplevelse
Alle nyhetsbrevene til Gule Sider har et hovedtema. Målet har vært å gi de som får brevet kunnskap om markedsføring på Internett. Som en av Norges største nettsteder har vi mye erfaring og kunnskap å dele. I brevene våre har vi ønsket å gi annonsørene våre noe tilbake. Vi tror dette er nyttig samtidig som det bygger lojalitet til kundene våre. Essensielt for nyhetsbrevene har vært relevans. Mange åpner nyhetsbrevene våre – til tider flere enn forventet og vi har jublet.
Parallelt utviklet vi Gule Sider Trafikkrapport – en egen Internettside der kunder ser effekten av sin annonsering på Gule Sider. Denne ville vi også fortelle om. Løsningen ble å legge Trafikkrapporten inn i nyhetsbrevet. Resultatet var en åpningsrate som gikk i taket!
Middelet kolliderte med målet
Men hvorfor? Alle klikket på sin Gule Sider Trafikkrapport, men denne gang leste nær sagt ingen artiklene. Fristende å putte hode i sanden og glede oss over høy åpningsrate! Det gjorde vi ikke. Rapporten var bra og nyttig, men vi satte leseren av nyhetsbrevet inn på et annet spor. Vi ville gi råd om markedsføring, ikke drive statistisk rapportering i nyhetsbrevet. Artikler med høy faglig kvalitet ble nesten bortkastet. Kundene veide sin egen Trafikkrapport tyngre enn kunnskapsformidlingen. Vi bestemte oss derfor for la være å gi leserne et valg.
Vi løftet Trafikkrapporten ut av nyhetsbrevet, og sendte den i en egen e-post til kundene våre. Noe annet ville være å lage artikler få leste. Åpningsraten på nyhetsbrevet falt ned på nivået før Trafikkrapporten ble lagt ved. En målsetning er en stadig økende åpningsstatistikk, men det får vi løse med andre aktiviteter.
Dette lærte vi
Skal du sende nyhetsbrev, så tenk på hvem som mottar brevet og hvilke modus du vil oppnå hos den som leser brevet. Nyhetsbrevet gir rask respons, men har også kort levetid. Å kommunisere for mye i ett og samme brev gjør at mottakeren din velger hva han synes er viktigst – og du mister kontrollen.
Jeg kunne skrevet om mange flere erfaringer – men i poengets navn skal jeg la være for denne gang. Å bruke nyhetsbrev i kommunikasjonen med kundene er rett og slett gøy! Det er kostnadseffektivt, og hvis du har et godt verktøy kan du enkelt se hvor mange som har åpnet brevet etter kort tid. I tillegg kan du boltre deg med bilde, film, flash, gode tekster og be om respons på en smart og effektiv måte. Da kan du be om SMS eller e-post i retur. Kanskje abonnentene dine kan skrive ut brevet og ta det med til butikken din som en rabattkupong? Mulighetene er mange – da blir det viktig å velge riktig.
